Llamando a emergencias 112 / Freepik
Un fallo en la red de Telefónica bloquea las llamadas de emergencias al 112
El Departamento de Seguridad ha pedido a la ciudadanía que en caso de emergencia utilice el número 900 112 088
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Este martes Euskadi despertaba con fallos en su teléfono de emergencia: 112. La avería, que ha afectado a varias comunidades, no ha repercutido a todas las llamadas, sino que se ha producido de forma aleatoria hasta las 10.30 que ya se había recuperado el servicio de emergencias.
En principio se trata de una incidencia ajena al Centro de Gestión de Emergencias del Gobierno vasco, ya que "se ha detectado también en otros centros de gestión de emergencias", como en el caso de Valencia, Aragón, Andalucía, Extremadura, La Rioja, y Castilla-La Mancha.
Los problemas han comenzado alrededor de las cuatro de la mañana, cuando los operadores del Centro de Atención de Emergencias de Euskadi se han percatado de los problemas con algunas de las llamadas que les entraban. Unas incidencias que también se han detectado en las líneas fijas de algunas empresas, así como en algunas conexiones a internet.
Telefónica actualiza su red
Vodafone y MásOrange han explicado que la incidencia ha sido cosa de Telefónica y que "no ha tenido impacto" en sus clientes. Por su parte, Telefónica ha explicado que los problemas se deben a una actualización de la red que se ha llevado a cabo este martes.
El Departamento de Seguridad del Gobierno vasco ha detallado que algunas de las personas comunicantes han tenido que "insistir más en la llamada" y cuando estas entraban "se entrecortaba la voz de las personas".
Durante la incidencia, el Gobierno vasco ha pedido a los ciudadanos que, en caso de emergencia, llamen al teléfono 900 112 088 para poder ser atendidos sin ningún tipo de problema.
Derecho a indemnización
Facua, la asociación de consumidores, ha recordado que los usuarios tienen derecho a indemnizaciones en función del número de horas en que el servicio se vea interrumpido.
La compensación está regulada por el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, que recoge los derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas y que explica que las indemnizaciones se calculan en función de la duración de la avería, los servicios afectados y el método de facturación aplicado por la compañía.
En el caso de la telefonía fija, el decreto establece que la compensación será de cinco veces la cuota mensual de abono o su equivalente, prorrateada por el tiempo de interrupción. Si la factura no detalla el coste específico del servicio de telefonía fija, el cálculo debe hacerse sobre la base de la cuota fija mensual, aunque incluya también servicios como internet o televisión digital.
Además, los clientes que puedan acreditar perjuicios económicos derivados del corte del servicio pueden reclamarlos de forma adicional.
